Ένας 70χρονος κάτοικος του Χαϊντεραμπάντ, στον οποίο αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση του τρένου του λόγω πλημμυρών, κέρδισε μια παρατεταμένη νομική μάχη εναντίον των Ινδικών Σιδηροδρόμων.
Η Επιτροπή Καταναλωτών διέταξε τους σιδηροδρόμους να επιστρέψουν το ποσό του εισιτηρίου του με τόκους και να καταβάλουν ₹25.000 ως αποζημίωση και δικαστικά έξοδα.
Ακυρώσεις τρένων λόγω πλημμυρών
Ο NK Ganapathi (70), κάτοικος της Κάπρα, είχε ταξιδέψει στο Ταμίλ Ναντού τον Δεκέμβριο του 2023. Είχε κλείσει τρία εισιτήρια τρένου για το επόμενο ταξίδι του προς το Τιρουνελβέλι. Ωστόσο, οι έντονες βροχοπτώσεις και οι πλημμύρες στην περιοχή οδήγησαν στην ακύρωση των δρομολογίων των τρένων.
Αφού έκανε εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις και αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες, η Ganapathi επέστρεψε στο Χαϊντεραμπάντ στις 22 Δεκεμβρίου 2023.
Η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε
Αφού επέστρεψε σπίτι, ο Ganapathi απευθύνθηκε στις αρχές του South Central Railway ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τα ακυρωμένα εισιτήρια. Ωστόσο, το αίτημά του απορρίφθηκε. Χωρίς άλλη επιλογή, υπέβαλε καταγγελία στην Επιτροπή Καταναλωτών της Περιφέρειας Ranga Reddy.
Η Επιτροπή διαπιστώνει ελλείψεις στην παροχή υπηρεσιών
Κατά την εκδίκαση της υπόθεσης, η Επιτροπή, αποτελούμενη από την Πρόεδρο CH Latha Kumari και τα μέλη Madhavi και Katyayani, έκρινε ότι οι Σιδηρόδρομοι δεν είχαν παράσχει την κατάλληλη υπηρεσία.
Η Επιτροπή παρατήρησε ότι κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών, όπως οι πλημμύρες, η προτεραιότητα ενός επιβάτη είναι να διασφαλίσει την προσωπική του ασφάλεια και να επιστρέψει με ασφάλεια στο σπίτι του. Η άρνηση επιστροφής χρημάτων για τεχνικούς λόγους και ο εξαναγκασμός ενός επιβάτη να επισκεφθεί πολλά γραφεία για την υποβολή της αίτησης ισοδυναμεί με έλλειψη υπηρεσιών, ανέφερε.
Οι σιδηρόδρομοι καλούνται να καταβάλουν αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων
Η Επιτροπή έδωσε εντολή στον South Central Railway να επιστρέψει το ποσό του εισιτηρίου ύψους 5.955 ₹, μαζί με ετήσιο τόκο 8% από την ημερομηνία κράτησης.
Διέταξε επίσης τους Σιδηρόδρομους να καταβάλουν 15.000 ₹ ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στον ηλικιωμένο πολίτη και 10.000 ₹ για δικαστικά έξοδα.
Η Επιτροπή έδωσε εντολή στους Σιδηροδρόμους να συμμορφωθούν με την εντολή εντός 45 ημερών, διαφορετικά το ποσό θα επιβαρυνθεί με πρόσθετο τόκο 12% μέχρι την καταβολή του.