Της Δήμητρας Καδδά
Καθυστέρησε το πούλμαν, το ΚΤΕΛ ή το λεωφορείο; Υπάρχουν υπεράριθμοι; Χάσατε
προσωπικά αντικείμενα; Μάθετε τα δικαιώματά σας, τα οποία πλέον σχεδόν
«εναρμονίζονται» με αυτά των αερομεταφορών και του ΟΣΕ.
Ξεκίνησε η εφαρμογή του νέου κανονισμού για τα δικαιώματα επιβατών λεωφορείων
και πούλμαν σε ολόκληρη την ΕΕ. Ο κανονισμός καθορίζει τα βασικά δικαιώματα των
ταξιδιωτών και επιβάλλει υποχρεώσεις στις επιχειρήσεις λεωφορείων ΚΤΕΛ και
πούλμαν και στους διαχειριστές τερματικών σταθμών όσον αφορά την ευθύνη τους
προς τους επιβάτες.
Στον κανονισμό καθορίζονται δικαιώματα παρόμοια με εκείνα που ισχύουν για τους
επιβάτες αεροπορικών, σιδηροδρομικών και ακτοπλοϊκών μεταφορών. Κάποια από τα
δικαιώματα αφορούν μόνο μεγάλα ταξίδια (πάνω από 250 χλμ) κάποια άλλα όλους
τους επιβάτες:
- Κόμιστρα και άλλοι όροι σύμβασης χωρίς διάκριση λόγω εθνικότητας.
- Μη διακριτική μεταχείριση ατόμων με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα.
Συγκεκριμένα, παροχή δωρεάν βοήθειας σε καθορισμένους τερματικούς σταθμούς
λεωφορείων και επί λεωφορείων και πούλμαν, καθώς και χρηματική αποζημίωση σε
περίπτωση απώλειας ή φθοράς του εξοπλισμού μετακίνησής τους.
- Επαρκής και εύκολα προσιτή πληροφόρηση όλων των επιβατών πριν από το ταξίδι
τους και κατά τη διάρκειά του, καθώς και παροχή γενικών πληροφοριών σε
τερματικούς σταθμούς λεωφορείων και στο διαδίκτυο όσον αφορά τα δικαιώματά
τους.
- Επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου ή μεταφορά με άλλο δρομολόγιο σε περίπτωση
υπεράριθμων κρατήσεων, ματαίωσης ή καθυστερημένης αναχώρησης άνω των 2 ωρών από
την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης (ισχύει μόνο για ταξίδια απόστασης άνω των
250 χλμ.).
- Δικαίωμα αποζημίωσης ανερχόμενης στο 50 % της τιμής του εισιτηρίου, επιπλέον
της επιστροφής ολόκληρου του αντιτίμου σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων,
ματαίωσης ή καθυστερημένης αναχώρησης άνω των 2 ωρών από την προγραμματισμένη
ώρα αναχώρησης, αν η επιχείρηση λεωφορείων και πούλμαν δεν παρέχει στον επιβάτη
το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ επιστροφής του αντιτίμου ή μεταφοράς με άλλο
δρομολόγιο (ισχύει μόνο για ταξίδια απόστασης άνω των 250 χλμ.).
- Επαρκής βοήθεια (ελαφρά γεύματα, γεύματα, αναψυκτικά, καθώς και, εάν
χρειάζεται, κατάλυμα) σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστερημένης άνω των 90 λεπτών
αναχώρησης όταν πρόκειται για ταξίδι διάρκειας άνω των τριών ωρών (ισχύει μόνο
για ταξίδια απόστασης άνω των 250 χλμ.).
- Αποζημίωση για θάνατο, τραυματισμό, απώλεια ή φθορά αποσκευών που προκαλείται
από οδικά ατυχήματα.
- Δημιουργία από τις επιχειρήσεις λεωφορείων και πούλμαν μηχανισμού
διεκπεραίωσης καταγγελιών, ο οποίος τίθεται στη διάθεση όλων των
επιβατών.
- Σύσταση ανεξάρτητων φορέων σε κάθε κράτος μέλος της ΕΕ με εντολή να επιβάλει
την εφαρμογή του κανονισμού και, κατά περίπτωση, κυρώσεις.
Πηγή:www.capital.gr
